如何让患者听你的话?那些聪明医生永远不会告诉你的秘密

2016/10/14 15:42:47 0人评论 6391次浏览 分类:健康教育

“并不是每个病人到医院或诊所后都可以缓解痛苦,起死回生的,有些病人虽经医务人员全力抢救,但仍不能防止不良后果的发生,特别是我们的基层医疗机构,由于我们大部分村卫生室还处在”三大件“时期(听诊器、血压器、体温表)我们稍有不慎就可能遇上一些”吃不了兜着走“的事情,所以一旦出现差错,我们将会追悔莫及或倾家荡产。

    如何让患者听从我们的话,从而避免出现医疗纠纷或医疗事故,这已经是当今和未来我们基层医生必须面对的问题。

    在医生实际操作规程中,还会遇到病人由于生活习惯不良而产生的疑病心理、对一些慢性疾病、久治不愈的”绝望“心理,病人在治疗过程中,由于医生治疗上的”盲目“性,使病人产生不信任心理,盲目夸大病情,夸大疗效,使病人产生怀疑心理,对病人过早地交待疗程,使病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗,病人的这些异常心理,医生应该适当加以利用,在治疗过程中要逐步加强修正和扭转,由于医生工作不当而致病人的不良心理变化,应加以注意和避免。

    在接诊过程中,尤其要注意组织一种有效的心理氛围。

    医患双方在100CM的距离内直面交流,心理的信息是互相开放的,首先医生要具备敏锐的洞察力------人际关系的敏感度是衡量一个人EQ的标准之一!在信息的传递中充分掌握主动权,否则,医生的心理活动同样可能被对方感受到而丧失交流的主动地位。

    其次,组织有效心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的印象。

    第一印象往往是最后的印象,人的第一印象是在最初7秒钟之内形成的,医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的第一步。

    形体语言有时比语言本身来得更有效!目光的交流是最起码的要求,千万不可回避对方的目光。有人说,语言本身所传递的信息只占15%左右,而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占了80%以上。比如:回避目光交流、身体向后靠等形体动作就很难形成一个有效心理氛围。良好的职业形象代表了我们的自信,”自信“是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。

    表情的变化是信息交流的非常重要的表达方式。试想,一个漫不经心、冷漠、僵硬的面孔给患者留下什么样的印象?那个人愿意把自己的身体甚至生命交给这样一个医生。如果我是患者,肯定会给他一个耳光,转身而去。

    其三,组织有效的心理氛围还要注意掌握患者的心理活动规律。

    比如陌生环境对患者的心理压力(店大欺客,客大欺店),从众心理(利用患者的有利影响,防止不合作患者的负面影响),专家的力量,热情的语气与强硬的语气给患者心理带来的不同影响,等等。

    其四,组织有效的心理氛围一定要注意其时效性。

    医生在给病人解释病情的时候,千万不要过于罗嗦。语言精炼、准确是必要的,如果医生的语言过长,对患者心理影响的力度也会逐渐减弱。在听讲的过程中,患者可能会展开一些复杂的心理活动,如:他说的这些话是否有夸大、不实的地方?我是否先到其他医院比较一下再说:等等。

    其五,患者对医疗费用的心理承受能力是另一个需要考虑的因素。

    初诊患者对价格的心理承受能力较弱,反之,随着疗程的延长,其心理承受能力逐渐加强而经济承受能力将逐渐下降。对于一些缺乏就诊经历、健康消费意识较弱的患者必须循序渐进,逐步加大处方量,防止在初诊时把病人吓跑。

    化重点!重点!

    病员完成疗程需要的信心

    1、在病员初诊和复诊的过程中,医生要经常不断地由浅入深地、有的放矢地与病人沟通、融合,逐步修正定位,完善定位。

    2、医生向病人要明确讲清疗程治疗的目的和意义,并客观合理地说明依据,使病人治疗目的明确,从而树立治疗信心。

    3、医生向病菌讲明疗程治疗中的各个阶段,可能会出现的一些情况,各种特殊治疗手段要适实地使用。从而做到病员在整个疗程中症状恢复、疗效观察心中有数,增强病员的治疗信心。

    4、在疗程治疗过程中,医生要不断观察病员对费用支出而带来的经济及精神压力,了解病员的经济承受力。适时、适机、适当地做说服、开导工作,降低病员对费用支出的敏感度。

    病员完成疗程治疗,医生取得病员的信任是不可缺少的条件:

    1、医生对每一种疾病的疗程制定、治疗方案要科学合理,要以科学的理论为依据。

    2、医生对病员的疗程治疗中,要遵循一定的”原则“,减少治疗的随机性,减少病员对医生治疗过程中产生”盲目性“的感觉而失去信任。

    3、性病、前列腺炎、男性不育等疾患,都或多或少地影响着病人的心理,从而产生一定的心理障碍。所以,医生对疾病的疗程治疗中,不可忽视对病人的心理治疗。尤其是心理障碍严重的病人更显重要。

    4、医生要注意形象,讲究举止,表达流畅。医生要像个”医生“,而不是郎中,更不是商人。这是取得病人信任的根本。

    5、初诊时的最初定位难免有失准确和全面,往往把重点放在病人的初治上,所以在病人的整个疗程治疗中(尤其前半期),医生要不断修正和完善初诊时的最初定位。根据修正后的定位情况及病情,调整后期治疗方案。并采取相应的治疗手段。

    另外,医护工作一定要注重细节:

    1、必须严格按照注射技术操作规章制度开展工作,该做皮试的药品一定不能省事或存在侥幸心理而不去做皮试;也不能因为跟病人住同一村彼此较为熟悉而放弃”三查七对“.

    2、责任心不强检查处理不细致,如误诊误治的;

    3、有贪便偷懒的,如处方书写不规范或不写门诊登记及处方的,直接拿药,这在农村卫生所普遍存在;

    4、有弄虚作假的;

    5、有病人自身原因的,如隐瞒病情或病人根本不来就诊,只是让患者家属把病人病情描述后要求开药的,有些患者反复犯一种病,或本身是慢性病患者,早已成为医生的”老病号“.他们对自己的疾病了如指掌,自以为”久病成良医“,甚至”指挥“医生开药。在多数情况下,他们服用药物后症状好转。但是在个别时候,医生可能因此误诊误治,造成不可预知的后果。

    因”老病号“点药而延误治疗的事情,您遇到过吗?该怎么应对?在农村半夜三更我经常遇见病人家属来诊所买止痛片、退烧片的……不给吧,得罪他,给他吧担风险太大,他走后提心吊胆的……每次只能收几角钱。病情详细告知后,我每次都让她们在门诊日志上签字,一切后果自负。这种情况在我们农村卫生所普遍存在;

    6、超范围行医的,如开这专科,那专科的;

    7、与患者缺少沟通;

    8、进药不规范等等;

    9、对于有严重副作用的药物,我们村医应尽到详细解释事前告知并签字;对于病情预后状况的措辞应较为谨慎,千万不要向病人保证能治愈或根治,也不要让病人有错误的期待!

    10、不要攻击同行,有些人,看别人生意好就攻击别人,这样只会搬起石头砸自己的脚。对于那些确实有病,又对你不太信任就是你看好了,也会说你的药贵,没有缘分的病人就不要强求,不然难缠的事情会很多;

    11、医生的一句话,对于病人来说可能是楼上楼下不停的检查,也可能是担惊受怕的煎熬,可能是重拾战胜疾病的信心,可能是安慰,可能是温情,也可能是冷漠无情的打击……我们医生的话,算不上金口玉言,但是也该有理有据、通情达理、认真负责、切不可信口胡说。
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